用戶最希望從企業(yè)身上得到的7種“東西”，其中第一種就是企業(yè)的“可溝通性”。品牌也是一樣，如果讓你的品牌像人一樣說話，可溝通，簡潔、逗趣、活潑，品牌就像一個(gè)好玩有趣的人。

當(dāng)然，開口說話，也不能隨便說。不同的人，性格不同，說話的風(fēng)格和內(nèi)容也會(huì)不同，文案作為品牌的“發(fā)聲器”，必須找準(zhǔn)“品牌人格”再說話。品牌人格，是就品牌進(jìn)行擬人化、擬物化、情感化的溝通，彰顯品牌擁有的價(jià)值觀、格調(diào)、情懷等。品牌人格人，是時(shí)代的一大趨勢(shì)。

怎么找“品牌人格”呢？需要考慮三個(gè)因素

首先，別從品牌的角度去找，要從用戶的角度找。品牌人格和用戶人格保持一致，要從兩方面來講：

理想人格-用戶想成為的人；

現(xiàn)實(shí)人格-用戶現(xiàn)在是什么樣的人。

第二點(diǎn)，要明確產(chǎn)品扮演的角色。品牌人格一般提現(xiàn)在故事中。它不可能單獨(dú)存在，需要存在于一個(gè)與用戶有關(guān)的故事里，這樣的角色有關(guān)系協(xié)調(diào)者、關(guān)系替代者、關(guān)系鼓勵(lì)者、關(guān)系助力者等。

除了以上兩種因素，還需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，注意避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌人格定位，不要正面杠。

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