私域流量指的是什么？

百度百科給的解釋是：私域流量是相對(duì)于公域流量來(lái)說(shuō)的概念，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指是不用付費(fèi)，可以在任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道；比如自媒體、用戶群、微信號(hào)等，也就是KOC（關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者）可輻射到的圈層，是一個(gè)社交電商領(lǐng)域的概念。

那么跟我們想做的私域流量來(lái)比，更合理的解釋就是，商家的流量歸屬問(wèn)題。這里提到的私域流量不再屬于各大平臺(tái)，而是屬于“自己”。即便是你不在做淘寶、關(guān)掉抖音、微信賬號(hào)，只要你還有這些流量，依然可以繼續(xù)存活。

為什么要做私域流量？

1.中心化流量見(jiàn)頂，中長(zhǎng)尾商家受困

2.流量思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，私域流量崛起

3.私域流量電商，目前發(fā)展最快的電商

由于互聯(lián)網(wǎng)早期的發(fā)展形成了現(xiàn)在的壟斷性，用戶集中在頭部平臺(tái)，形成以BATTK為核心的5大中心化平臺(tái)，他們基本壟斷了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的70%的流量，想要觸達(dá)用戶他們成為不可或缺的渠道。但是，隨著時(shí)間的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利正在逐漸衰退，用戶數(shù)量以及使用時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)正在放緩。

中心化的電商是雙邊模式，通過(guò)不斷聚集C端用戶形成流量池，提供消費(fèi)者購(gòu)物的第一入口，B端商家通過(guò)入駐平臺(tái)獲得流量銷售商品，平臺(tái)向B端收取費(fèi)用。然而隨著平臺(tái)的發(fā)展，行業(yè)增長(zhǎng)放緩，入駐的商家越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)加劇，獲取流量的成本大幅度攀升，但這最后的獲取流量的成本都將會(huì)轉(zhuǎn)移到商家身上。這對(duì)于頭部商家來(lái)說(shuō)，他們?nèi)杂杏嗟嘏c平臺(tái)斡旋，但是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，投入大量金錢(qián)去獲取流量不現(xiàn)實(shí)，但是不購(gòu)入流量又將陷入絕路。

哪些行業(yè)適合做私域流量？

做私域電商很好，但是有哪些行業(yè)更適合？它更適合的利潤(rùn)高，復(fù)購(gòu)率高、話題性強(qiáng)的消費(fèi)品行業(yè)。高利潤(rùn)代表我們有成本預(yù)算去做運(yùn)營(yíng)，復(fù)購(gòu)率代表單個(gè)客戶的的價(jià)值高，話題性強(qiáng)代表我們的公眾號(hào)以及社群方便維護(hù)。舉例來(lái)說(shuō)，美妝護(hù)膚品行業(yè)，社群運(yùn)營(yíng)最有話題，一支口紅的色號(hào)足以運(yùn)營(yíng)一個(gè)群，社群氛圍容易把握。

做私域流量第一步：搭建微信賬號(hào)

首先建立店鋪的微信公眾號(hào)，搭建好一個(gè)池子才能往池子里引流，無(wú)論是日常的發(fā)布圖文推銷商品還是公布店鋪的推廣信息，這都是不可或缺的一個(gè)工具。其次是打造人設(shè)，微信作為一款社交軟件，他最大的功能就是社交，所以每一次的溝通都是塑造人設(shè)的基礎(chǔ)。在通常情況下，客戶更加信任打在每一個(gè)賬號(hào)上的“人設(shè)”更相信他們的“專家”言論。最后，就是如何通過(guò)微信賬號(hào)來(lái)推廣獲客。

做私域流量第二步：如何獲客

私域流量的獲客來(lái)源主要有這些方面，線下門(mén)店引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)、添加個(gè)人號(hào)微信，平臺(tái)電商往公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)引流，通過(guò)小紅書(shū)、微博、知乎等自媒體平臺(tái)引流，投放社交廣告引流、直播帶貨獲取流量等等。

1）包裹卡片引流

最簡(jiǎn)單有效的方法就是通過(guò)包裹卡片和短信的方法，引導(dǎo)在自己店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶添加私域個(gè)人號(hào)微信。這部分已付費(fèi)客戶是非常精準(zhǔn)的粉絲，而且已經(jīng)有一定的信任基礎(chǔ)，千萬(wàn)不能讓他們白白流失掉。

2）裂變引流

微信可以設(shè)置邀請(qǐng)好友 9.9 元購(gòu)買(mǎi)這樣的活動(dòng)，引流到移動(dòng)商城。但是無(wú)論如何都不能做免費(fèi)活動(dòng)，都需要他花一點(diǎn)錢(qián)，這一步很關(guān)鍵，可以篩選掉一大部分只想 0 成本擼的羊毛黨。另外只要成本控制合理即使羊毛黨來(lái)了也不怕，比如淘寶上一盒零售價(jià) 169 的面膜，成本 6 元，快遞成本 2 元，我們就可以設(shè)置任務(wù)寶活動(dòng)邀請(qǐng) 10 個(gè)人即可 9.9 元購(gòu)買(mǎi)，做引流款。

做私域流量第三步：如何運(yùn)營(yíng)

流量來(lái)了該如何承接，才能保證后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高轉(zhuǎn)化率呢？

1）微信群名，大有講究

在添加好友后首次打招呼時(shí)，就需要盡快獲取客戶的基本信息，根據(jù)這些信息給客戶打標(biāo)簽分層，有針對(duì)性的制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。比如讓客戶告知手機(jī)號(hào)、方便查看他在我們店鋪的下單次數(shù)與金額，了解他是新用戶還是忠實(shí)用戶，是高客單價(jià)用戶的還是低客單價(jià)的用戶。根據(jù)初次的對(duì)用戶分群、分層管理，設(shè)定相應(yīng)的群名，更加簡(jiǎn)潔方便。

2）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

微信個(gè)人號(hào)除了可以一對(duì)一的溝通轉(zhuǎn)化客戶，更重要的是給客戶提供的內(nèi)容是否有價(jià)值，比如朋友圈日常分享內(nèi)容、私聊觸達(dá)的內(nèi)容等。尤其對(duì)于個(gè)人號(hào)的引流和留存來(lái)說(shuō)，好的內(nèi)容起到的作用幾乎是決定性的，個(gè)人號(hào)私域流量的內(nèi)容也是需要規(guī)劃的；就像平臺(tái)電商定期策劃活動(dòng)一樣，我們做私域流量就是為了給客戶提供更精細(xì)化的服務(wù)，所以個(gè)人號(hào)日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要做好規(guī)劃。

可以根據(jù)所在行業(yè)的用戶需求去策劃相應(yīng)的內(nèi)容，比如服裝類可以可以發(fā)穿搭技巧、優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家秀、情感雞湯等，美妝類的可以發(fā)化妝技術(shù)、護(hù)膚技巧、化妝品測(cè)試、化妝工具試用等。